problema con banco azteca

hola, buenas noches tengo el siguiente problema espero me puedan dar una asesoría de antemano muchas gracias, hace algunos meses mi madre de 59 años de edad se vio en la necesidad de pedir un préstamo personal a banco azteca el monto de préstamo en efectivo fue de 3,000.00 pesos y con una capacidad de compra en la tarjeta de 2,000.00 todo iba bien hasta que mi padre se quedo sin empleo y dejaron de pagar el monto que se ha pagado es de 1,600.00 pesos.
A partir de los 15 días que dejaron de pagar el cobrador ha estado molestando e intimidando a mi madre con un embargo, y a esto mi madre le ha comentado que por el momento no tiene dinero pero que si va a seguir efectuando sus pagos solo que espere un poco a que se estabilice su situación económica y el cobrador insiste en que mi madre se niega a pagar a pesar de que ella le asegura que si va a pagar y de que esta consiente de su deuda, cabe mencionar que tiene tres meses sin abonar a su cuenta, incluso el dia de hoy la visitaron 6 empleados de banco azteca para exigirle el pago o de lo contrario iban a "señalar" que pertenencias había dentro del hogar para embargar, me gustaría que me pudieran orientar porque la cuenta ahora es de 9,759.00 pesos según ellos, espero su pronta respuesta, ¿se podrá acordar un esquema de pago con ellos? aproximadamente de cuanto seria semanal? y podría dirigirme a otras personas que no sean los que vienen a cobrar?? es en el estado de hidalgo.