dudas si pueden pasar de un pago destinado a otro

hola buenas tardes yo tengo dos deudas con HSBC, la tarjeta de credito y credito de un carro, estaba pagando bien pero en octubre de 2010 tuve problemas con un familiar enfermo, y deje de pagar la tarjeta el carro lo pague hasta el 17 de nov. del mismo año solo me faltaban dos pagos, pero en sept. de 2010 me empezaron a llamar que tenia pendiente de pago el seguro del carro correspondiente al 2009, yo les dije que no podia ser porque siempre se habia deposito como siempre, y no les hice caso, ahora que mas o menos se compuso la situacion fui al banco a querer pagar los dos ultimos documentos del carro y me dicen que debo $ 9000.00 y un poco mas, ellos dicen que son tres doctos. y yo les digo que no que yo hice el deposito en nov. que solo debo el de dic. y enero pero me dicen que lo que deposite en esa fecha se cobraron los del seguro pendiente, yo ya hice un deposito de $5,000.00 pensando que solo les restaria aprox. unos $ 2,000.00 les digo dejen que yo termine de pagar el carro y empiezo a pagar la tarjeta que en otras ocasiones me he atrasado, pero ahora estoy muy enojada porque tomaron los 3000.00 para cubrir un seguro del 2009.
en otra ocasion hicieron lo mismo pague el docto del vehiculo y ellos lo pasaron a la tarjeta de credito, eso es posible. muchas gracias.