clonacion de tarjeta de credito banamax

en mi caso me hicieron 3 cobros que suman casi cincuenta y un mil pesos, pagos que yo no realice. dos de ellos los hicieron en costco y un tercero en otro negocio, cuando hago mi reclamacion me dicen que no procede porque el plastico sigue en mi poder y que yo soy el responsable y me mandan los recibos firmados en las compras en las cuales no es mi firma ni mi nombre en la identificacion de costco. ya presente mi queja en la condusef. lo raro es que yo hice una compra mensual en internet solo por un mes, despues me seguian cobrando y acudi al banco y me dijeron que cancelara esa tarjeta por perdida y que sacara una nueva, y eso fue lo que hice, el dia que me dan la tarjeta voy y hago un par de compras y despues de eso aparecen esos 3 cobros y cuando llamo me dicen que trataron de hacer mas comprar con esa tarjeta y que la bloquearon para defenderme de un posible fraude; mis pregunstas serian:
1.- es verdad que es mi responsabilidad porque yo tengo el plastico? porque segun ellos no se puede clonar
2.- que posibilidades tengo de recuperar mi saldo? vivo a 3 horas de carretera de guadalajara que es en donde puse la queja en las oficinas de la condusef y pierdo un día de trabajo nomas para ver como va todo