Problema con un prestamo que fue liquidado en tiempo y forma con financiera

buen dia les expongo el caso..
En noviembre de 2008 se aperturo un credito con financiera independencia. El cual fue cubierto en su totalidad en septiembre de 2012, recibiendo de la financiera la carta de liquidación correspondiente. Verificando cada año en buro de credito aparecia la cuenta como cerrada, palomitia verde , calificación 01, asi sucedio cada año, 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017. En el buro de credito especial de 2018, nos llevamos la sorpresa de que aparecia la deuda con metro invest, es decir, desaparecio de buro la deuda con financiera independencia, y aparecio el mismo documento con metro invet con supuestamente varios meses de atrazo.
me comunique con metro invest y les expuse que esa deuda fue pagada en tiempo y forma con la financiera independencia, me pidieron les enviara la carta liquidacion, lo cual hice, pero no me la quieren hacer valida como comprobante de que ese pagare fue pagado...
que puedo hacer? estoy al pendiente gracias.

¿Pagaste completa la deuda sin ningún descuento en su momento?

Asesor Robles escribió:

¿Pagaste completa la deuda sin ningún descuento en su momento?

Hola buen dia, gracias por responder, en efecto la deuda fue pagada sin ningun tipo de descuento, se pago en su totalidad.

Presenta una reclamación formal ante la Condusef por esta situación.

Asesor Roberto Ponce escribió:

Presenta una reclamación formal ante la Condusef por esta situación.

Si asiste a la condusef y me enviaron a Profeco. No he podido ir por los horarios de mi trabajo, aun asi, me parece extraño que me enviaran a Profeco.. Siempre me preocupe por tener un buro de credito muy limpio, me afecta que me injustamente me tengan con una calificación mala.

No tiene caso que vayas a Profeco, Financiera Independencia es una entidad financiera y como tal, está regulada por la Condusef.