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 Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro

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Cristian Ferreiro
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MensajeTema: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Vie Ago 18, 2017 9:17 am

Buenos Días, desde 2015 saqué mi tarjeta zero para universitarios de Santander, luego me llamaron al siguiente año para darme la tarjeta free y así sucesivamente. Pero cada vez que intento solicitar el aumento de la tarjeta zero me es negada.
Intente sacar una tarjeta american express y me dicen tengo problemas en buro de crédito, al intentar descargar el mio me dicen que los datos son erróneos.
Me dirijo a la CONDUSEF y me descargan el mío, percatándome que solo aparece mi cuenta en telcel y las 4 tarjetas de crédito de santander no aparecen. Ya hice la reclamación a través de la unidad especializada de santander y solo dicen que ellos reportan a buro.
Ya hice el reclamo ante buro y me indican que santander no les contesta en tiempo.
En bancomer me bajaron u buro de crédito y aparecen las tarjetas de crédito más el banco otorgante no figura en ese reporte.
Tengo una reclamación en contra de Santander SOFOM ante la condusef, pero que debo hacer?
Saludos



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Asesor Liliana Mora
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MensajeTema: Re: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Vie Ago 18, 2017 6:43 pm

En este caso no te queda más que esperar la resolución de Condusef y de ahí seguir dependiendo de la respuesta.


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Cristian Ferreiro
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MensajeTema: Re: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Sáb Ago 19, 2017 8:59 am

@Asesor Liliana Mora escribió:
En este caso no te queda más que esperar la resolución de Condusef y de ahí seguir dependiendo de la respuesta.
Gracias Liliana, mi mayor duda es la siguiente, la reclamación la levante en contra de buró de crédito ya que fueron ellos los que me indicaron que santander no contesto en tiempo y forma.
Debo levantar otra reclamación a nombre de buró de crédito?
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Asesor Liliana Mora
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MensajeTema: Re: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Sáb Ago 19, 2017 1:10 pm

Más bien sería en contra del banco.


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Cristian Ferreiro
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MensajeTema: Re: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Sáb Ago 19, 2017 10:56 pm

@Asesor Liliana Mora escribió:
Más bien sería en contra del banco.

Tienes toda la razón Liliana, una disculpa la levante en contra del Banco en este caso, Santander SOFOM.
En lo que tenga respuesta se las haré saber.
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Asesor Robles
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MensajeTema: Re: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Sáb Ago 19, 2017 11:27 pm

Claro que sí. Quedamos al pendiente de tu caso.


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Cristian Ferreiro
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MensajeTema: Re: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Lun Nov 06, 2017 7:46 am

Buenos días, después de una larga espera en la CONDUSEF, está aceptó la respuesta de santander en la que el banco dice, que ellos no son los responsables de que mis tarjetas no aparezcan reportadas en buró. Valiéndole un cacahuete que haya introducido copias de la respuesta de buró en la que indican que SANTANDER no les contesto en el tiempo que marca la ley y por ello no pudieron incluir mis tarjetas al reporte.
Ahora CONDUSEF me dice que tengo que pedir una audiencia con SANTANDER, en la cual no sé que vamos a hacer, porque ellos simplemente no hacen nada.
Por otra parte le escribí a la Encargada de la UNE DE SANTANDER o como ellos le llaman UEAC la cual no tiene ni idea de lo que hace, claro ella solo contesta el último día del plazo para así no les caíga una multa. Pero contesta lo mismo que lleva contestando todo el año; ella paso el reclamo a un área llamada RECLAMACIONES Y CONDUCTA DE MERCADO DE SANTANDER, en la cual me enviaron un correo que revisarían este caso desde el 10 de OCT y todavía sin respuesta como siempre.
Santander eres lo máximo
Por otra parte buró quiere cobrarme por hacer otra reclamación sin garantizarme que se vaya a solucionar el problema; ya que ellos no pueden ingresar las tarjetas sin que Santander les diga la fecha inicial del contrato y los límites de crédito no basta con que yo les envie los estados de cuenta,
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RESPUESTA CONDUSEF 2017_300_12406.pdf
Respuesta A CONDUSEF POR SANTANDER
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Asesor Liliana Mora
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MensajeTema: Re: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Lun Nov 06, 2017 12:27 pm

Menudo lío. Aqu8 lo que seguiría sería votar las instancias (CONDUSEF y Buró de crédito) y seguir por la vía civil, aunque es un poco oneroso.


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MensajeTema: Re: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Lun Nov 06, 2017 12:45 pm

@Asesor Liliana Mora escribió:
Menudo lío. Aqu8 lo que seguiría sería votar las instancias (CONDUSEF y Buró de crédito) y seguir por la vía civil, aunque es un poco oneroso.
Buenas tardes Liliana, cómo debería formular la protesta contra buró de crédito para que ellos, ahora si puedan ingresar la información a mi buró.
En el momento que se agregre esa información cancelo mis cuentas con Santander, porque ya contaré con un historial de más de 2 años favorable.
Hay alguna ley que imponga sanciones por no hacer ese reporte, según la ley dice que deben hacer
Según la LEY GENERAL DE ORGANIZACIONES Y ACTIVIDADES
AUXILIARES DEL CRÉDITO
"Artículo 87-C Bis.- Las sociedades financieras de objeto múltiple deberán ser Usuarios de al menos una sociedad de información crediticia, debiendo proporcionar periódicamente la información sobre todos los créditos que otorgue, en los términos previstos por la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia. El cumplimiento de esta obligación deberá constar en su registro ante la Comisión Nacional para la (46) Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, en los términos que dicha Comisión establezca a través de disposiciones de carácter general."
Esto es totalmente desesperante, el problema es que para algunos bancos aparezco ya con historial cuando buscan en el BURÓ NACIONAL, no en el reporte especial
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Asesor Robles
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MensajeTema: Re: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Lun Nov 06, 2017 2:37 pm

Te entiendo y créeme que tenemos varios casos similares. Por desgracia la ley es ambigua y permite este tipo de abusos. No hay mucho por hacer sin antes haber agotado las instancias correspondientes.


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MensajeTema: Re: Tengo tarjetas de crédito santander que no aparecen en buro   Jue Nov 09, 2017 10:07 am

Buenos días Liliana y Robles,
Para mantenerlos al día he decidido confiar en que buró hará su parte y me he sacado mi reporte especial de buró para hacer la reclamación; ¿y qué creen? Una de mis tarjetas de Santander ya aparece, pero casualmente es una tarjeta que tuve que reportar una reposicion porque la estaban utilizando en Cabify, después de eso no había revisado el buró, ya que cuesta dinero y afecta mi Score. Ya he iniciado la aclaración ante la Buro de crédito a ver que me dicen.
Sino, creo que la manera más fácil de hacer las cosas es solicitar mis restantes 3 plásticos personalizados, porque tengo esos plásticos que te dan de default, que no debería tener problemas al reportarlo. Pero no le encuentro otra lógica a que esa si aparezca, ahora, y las otras no, cuando ninguna aparecia.
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