NO ME ENVIAN CARTA FINIQUITO

HOLA EN DICIEMBRE ME LLAMARON DE BANCOMER PARA COBRARME DE UNA CUENTA DE WALMART POR 16000.00 ENTONCES POR AHI ENCONTRE UNA DIRECICON ELECTRONICA donde decian QUE PODIAS NEGOCIAR VIA CHAT CON BANCOMER info@hellohelp entre expuse mi caso y me otorgaron una quita de 10000 pesos y que pagara 5000 y mi cuenta quedaria liquidada pague el 24 de diciembre posteriormente volvi a entrar a el chat y avise que ya habia depositado me dijeron que mi cuenta estaba en ceros y que me enviarian a mi correo mi carta finiquito la he solicitado y aun no me la envian no hubo nada escrito es decir documento oficial de banco pero tengo los chats y me preocupa que realmente no este en ceros ya no me han vuelto a llamar para cobro pero ignoro si realmente este cancelada mi cuenta me podrian apoyar a investigar este asunto?? que necesito enviar para que me puedan ofrecer su apoyo

atte
sr avalos