AFASANO QUIERE DEVOLVERME MI DINERO

Hola, buenas tardes, quisiera saber si alguien me podría aconsejar o a quien dirigirme para resolver este caso.
Inicie el tramite para in crédito automotriz con AFASA, y para inicio de contrato te piden una primera mensualidad de casi 4000 pesos,asegurándote que si te rechazan el crédito te hacen la devolución de tu dinero.
ya hace dos semanas que rechazaron el crédito por que mi aval no paso, y fui a la agencia y firme para la devolución de mi dinero, paso una semana y me hablaron para decirme que había salido adjudicada para entregarme el carro que solo diera las 15 mensualidades y consiguiera otro aval, les dije que ya no, y me salieron con que me iban a penalizar con la mensualidad que di(no me van a devolver nada), por que ya había salido adjudicada, cosa que no entiendo por que salí adjudicada si ellos me rechazaron el crédito....de antemano gracias por su atención, si alguien pudiera orientarme en este tema, se los agradeceria.

Hola.

Aquí todo depende de lo que indique en el contrato que firmaste, respecto a penalizaciones y devoluciones.