problema con tarjeta

buen día. tengo un problema, mi esposo y yo compramos un paquete de viaje a una agencia por telefono, la agencia nos dijo que nos enviaria un correo con el baucher para que lo imprimieramos, lo firmaramos y lo enviaramos nuevamente escaneado a una cuenta. la empresa es seria y nos dijo que si no enviavamos el correo anterior en 24 horas, no se podria hacer la compra. pasaron los dias y no nos mandaron nada. checamos otra agencia de viaje y compramos el paquete, que ahora si mandamos el baucher firmado, con una serie de papeleria escaneada y mandada al correo. ahora nos llega el cobro de las dos agencias, pero nosotros no autorizamos la primera compra. mi pregunta es ¿que podemos hacer para que no nos cobren la primera compra, y que el banco nos respalde, pues no ha baucher de autorizacion. gracias

Le hicieron dos cargos? si su respuesta es si dígale al banco que no reconoce dicho pago y que lo meta aclaración y como no hay comprobante no procede el cobro, si para ya pasaron mas de 30 días despues del cobro tendrá que pagarlo si no aun esta usted a tiempo.