problemas con telcel

Buenos días, necesito de su ayuda, yo tengo 2 lineas telefonica con telcel, ya hace un año, durante ese periodo me han activado aplicaciones (se ponen en la pantalla y no se quitan, aunque lo apagues y ya cuando me doy cuenta ya me lo cobraron una o dos veces y cuando voy a reclamar resulta que tengo que pagar una vez mas para que lo den de baja.  El otro asunto es que hace un mes tuve un accidente (fractura tobillo) y no puedo trabajar, por lo tanto no puedo seguir pagando las lineas, me pueden orientar que puedo hacer al respecto, es posible demandarlos por la cuestion de las aplicaciones?. Agradezco su ayuda, de verdad no se que hacer 

Acude ante la Profeco y presenta una denuncia por esto.