problema de pago por prestamo con credito maestro (la manzanita)

El problema que tenemos es el siguiente:

Mi mujer es secretaria trabaja para la SEP, y resulta que en el año 2005 o 2006 solicitó un prestamo con los de credito maestro por la cantidad de $10,000, y despues en el 2010 otro de 10,000 el cual seria descontado via nomina de manera quincenal la cantidad de 500 u 800 (de nuevo no recuerda bien) por un lapso de 3 o 4 años (idem)

El problema es que le siguen descontando unos 3,000 quincenal 6,000 mensual se suponen que desde el año 2010 o 2011 ya dejarian de descontar pero le sigen descontando hasta la fecha nov-2013 y la quincena le llega de 500 sobrevivimos de los bonos o algunos trabajos que hacemos.

Todavia que son 500 que gana, el banco le tardan en pagar por el mismo problemas y porque siempre hay excusas que faltan firmas, que la tarjeta esta bloqueada , no han depositado , problemas de sistema, etc ,etc. tiene que dar muchas vueltas

Ya pedimos estado de cuenta en la manzanita , banco y es la fecha que nos no llega :(

¿que podemos hacer?

Buenos días.

Acudan ante la CONDUSEF y presenten una reclamación formal por esta situación, así citarán a sus acreedores para que se aclare esta situación.