Dudas sobre el pago de una deuda con C&A

Hola buena tarde, tengo deuda con c&a con la tarjeta C&A Internacional me dieron un saldo de $4000.00, tiene 8 meses que no la pago porque estaba desempleada y ahora tengo una deuda de casi $13,000.00. Ya quiero liquidar mi deuda pero se me hace excesivo el monto que debo de pagar ademas de que no cuento con esa cantidad, por lo que he leído aconsejan que vaya directamente al área de cobranza de la tienda y pague lo que debía después del ultimo pago (si no recuerdo cuanto debía antes del ultimo pago que hago?) y ofrecer liquidar con ese monto solicitando condonacion de intereses moratorios, ¿Que significa esto?