Aclaración Banamex por retirto de efectivo en cajero ( no hecho por mi)

Hola

Primero que nada me gusta mucho lo que he leído en el foro por que ayudan a las personas que tienen deudas y como poder afrontarlas con los bancos yo no me encuentro en esta situación pero se lo que se siente ser hija de una persona que pasó una experiencia como la de ustedes.

Mi caso va así el día 29 de Junio como a las 11:50pm hicieron un cargo de 6,500 y a las 12:08 otro por 3,500, me llegaron mensajes de texto y yo inmediatamente hablé a banamex para reportar lo que había sucedido cuando hablé me comentaron que el servidor se estaba actualizando y que hablara en 20 minutos, así lo hice pero nunca contestaron, al día siguiente hice mi aclaración y ahí me comentaron que habían sido retiros de efectivo, la señorita en ese momento no me hizo ningún comentario que debía de enviar documentos ni a que dirección electronica ni nada, pero a la semana hablé para saber como iba la aclaración y ahí me informaron que no había enviado documentos, los envié y a las 24 horas me confirmaron que recibieron mis documentos. El 1° de agosto llamo para preguntar por que no me había llegado mi tarjeta de crédito y ahí fue cuando me enteré al preguntar por la aclaración que era en mi contra ya que según ellos yo había hecho el retiro o había prestado mi tarjeta, hice una re-aclaración y mandé documentos no me dijeron que los 10,000 pesos más todos los demás cargos no me los iban a volver a abonar, ni tampoco hasta casi un mes después me dijeron que si habían recibido los documentos tengo todos los correos electronicos que le envié a banamex para que confirmaran, mande mensajes por facebook, a la persona del UNE del banco, al correo electronico de contacto de servicio a clientes, y el viernes me contestaron que los cargos eran a mi cuenta por habían sido hechos con la tarjeta y con mi número secreto, cabe aclarar que yo no estaba ni cerca cuando los hicieron y que el sacar dinero en efectivo de tc no es un movimiento que yo haga frecuentemente además es una tontería que uno saque dinero de un cajero y después se vaya a otro a sacar más, lo único que el banco me presento como evidencia fue la auditoría que le hicieron a los cajeros donde dice que la banda mágnetica no falló (digo eso ya lo sabía si no, no hubiera dado el dinero), el día de ayer fui a la conducef y lleve todo mis documentos, casi no tengo esperanzas que me den mi dinero, pero ustedes que me rceomiendan hacer, que paso puedo seguir por donde puedo meter presión obviamente no quiero pagar dinero que yo no gasté y tampoco quiero irme al buró por no pagar.


Y me falto agregar que llame al banco para pedir que la tarjeta de crédito no tuviera la opción de sacar dinero en efectivo pero em dijeron que esa opción no la tenían y le pregunte si se podía reducir el monto que se puede sacar en efectivo y em dijeron que tampoco que la única manera que es que yo baje el monto de la tarjeta de crédito (háganme el fregado favor) osea en pocas palabras me puede volver a pasar lo mismo

que me recomiendan y gracias por leer , yo que a lo mejor esto no va aquí pero no sabía a donde más ir =(

Saludos

Hola.

Por ahora lo único que queda es esperar la resolución de la CONDUSEF.