SERAS se niega a resolver mi caso

Hola amable publico del foro...hace como 3 meses fui al centro de atencion de SEARS para indicar mi inconformidad de un cargo no reconocido de mi tarjeta..donde su leyenda de estado de cuenta dice: "En caso de inconformidad reportar al centro de atencion de SEARS dentro de los 45 dias naturales".....lo cual hice y turnaron mi caso al departamente de fraudes (por asi decirlo)...al dia de hoy me he tratado de comunicar con la persona que lleva mi caso el cual nunca esta...y voy al centro de atencion y los asesores pedantes no saben con quien debo dirigirme..que debo de pagar y nomas no me resuelven...y el estado de cuenta sigue incrementandose por los intereses...diganme que me recomiendan hacer contra estos tipos que nomas me dan vueltas y no me resuelven nada...y mi estado sigue aumentando por los intereses...yo hice lo que dice su leyenda...En caso de inconformidad reportar al centro de atencion de SEARS dentro de los 45 dias naturales"..soy del DF...

Como dato adicional me dieron copias del vaucher..el cual tiene una firma que obviamente no es mia y no reconozco...ademas que el dia que hicieron el cargo yo acababa de salir del trabajo (trabajo en insurgentes y el cargo lo hicieron en coacalco) como transladarme de alli hasta alla en 45 min...

Agradezco el comentario y valiosa ayuda..gracias....

Aquí te dejo un video donde nuestros amigos de la PROFECO explican de forma muy sencilla lo que debes hacer:

Como observación a tu consulta, fijate bien que aquí en DDD SC te recomiendan acudir a la PROFECO porque tu deuda es con una tienda departamental y no con un banco. Ten cuidado de donde te asesoras porque existen lugares en los que ni saben y te recomiendan ir a la CONDUSEF, lugar al que solo vas a ir a perder tiempo pues esa institución no te podrá ayudar porque tu deuda es con una tienda y no un banco.

Afortunadamente DDD SC esta aquí para brindar asesorías correctamente, pero vale mucho la pena advertir sobre otros sitios en los que se ve que no tienen ni idea de lo que hablan.

Gracias por la atención.