CARGOS POR COMPRAS JAMAS REALIZADAS

Hola soy nueva en esto; Ojala alguien pudiera asesorarme, por lo que veo aqui son expertos en temas bancarios, mi problema es que en mi tarjeta aparece un cargo de $2,500.00 pesos por una compra que jamas relice; hice el reporte, y el banco amortiguo el cargo mientras se hacia una suspuesta investigacion, despues de mes y medio de espera me dicen que si tengo que pagar pero no me dicen por que y de verda jamas hice esa compra, yo necesito ver el baucher firmado o algo que avale la compra y se que eso no va a suceder, por que no realice la compra, esto es en Banamex, me dicen que espere la carta en donde se me explica todo, pero el banco no envia ni mis estados de cuenta, de este cargo supe por que cheque mi saldo via telefonica, incluso la resolucion tuve que verificarla via telefonica, ojala alguien me pueda asesorar, se me hace muy arbitrario que los bancos hagan cargos a las tarjetas de esta forma tan arbitraria; espero alguien me pueda asesorar de antemano mil gracias.

Necesito saber si no tienes préstamo personal con Banamex para poderte decir que paso con tu problema?

Tu pago de nomina te lo hacen en Banamex?

AMIGA JIRAFACIENTA, QUIZA PARA ESTO SI TE PUEDA AYUDAR LA CONDUSEF, A UNA CONOCIDA ESO LE PASO UN CARGO QUE NO ERA DE ELLA. FUE CON HSBC ESTUVO HACIENDO LO QUE LE DECIAN Y NO LE RESOLVIAN NADA AL FINAL QUE PAGARA FUE LA RESPUESTA, ELLA OBVIAMENTE NO PAGO Y FUE A LA CONDUSEF ELLOS LA MANDARON CON LA PERSONA QUE LE ARREGLARIA EL ASUNTO METIO UN ESCRITO EXPONIENDO TODO Y QUE MOSTRARA EL BANCO DONDE ESTABA EL COMPROBANTE TARDARON COMO 20 DIAS PERO SI LE ARREGLARON EL ASUNTO Y YA NO PAGO NADA.

QUIZA TU PUEDAS HACER LO MISMO. DIGO SABEMOS QUE NO SIRVE DE MUCHO EN MUCHAS COSAS PERO EN ESO VI QUE SI LE AYUDO A MI CONOCIDA.