Abuso y negativa a devolución de efectivo

En el mes de junio se venció mi plazo forzoso y en julio me llego una factura elevadosoma por lo que decidí cambiarme de compañía. Me dijeron que debía pagar esa factura en ese momento, les comenté que tenía mi cobro domiciliado y me dijeron que de todos modos pagara, pedí que me quitaran la domiciliación, pero ese mismo día se cobraron también de mi tarjeta de crédito, hice el reclamo y me salieron con que iban a mandar mi caso a cobranzas, el día de hoy me notifican que por políticas de su empresa no me pueden devolver mi dinero que lo abonan a otra cuenta que yo tengo, por más que les dije que quiero la devolución de ese dinero porque debo pagar al banco lo que ellos se cobraron indebidamente, les vale y me dicen que haga lo que mejor me parezca que esas son sus políticas , quiero saber si pueden orientarme, si procede algún tipo de demanda o algo así por abuso contra Telcel, gracias

Sería una reclamación formal por esta situación ante la profeco.