pregunta sobre mi estatus

Hola hace tiempo tuve un atraso en bancoppel por un accidente que tuve  pero pague mi deuda. Coppel absorbió mi deuda a bancoppel  pero yo ya pague eso fue ya hace 2 años . me ofrecieron una tarjeta de soriana que es de crédito. Y xhecaron en buró y áviamente salí por esa deuda. Pero yo ya pagué y esa es la duda por que sigo apareciendo con malos puntos si la cuenta ya quedó liquidada . porque en coppel estoy como buena cliente y hasta me an prestado y también en compartamos banco. Ayuda por favor gracias