Fraude

Buenas noches;
En estos días he estado leyendo su artículo y es muy bueno lo que hacen por otros. Tengo un problema con una oficina de cobranza ya que ellos me ofrecieron un descuento inexistente por parte de un banco y resulta que ahora tengo un saldo pendiente en mi cuenta, que puedo hacer? si lo unico que tengo es la grabación de las llamadas donde el cobrador me confirma que fue autorizado el descuento por parte del banco.
Agradecere me puedan ayudar porque no es justo que le quieran ver la cara a uno, cuando uno estuvo en toda la disponibilidad de realizar el pago de buena fe. Mil gracias.