No entregan auto

Buen día espero alguien me pueda orientar en que es lo que debo hacer ante lo q estoy por describir
Llevo 2 años pagando las mensualidades del auto en un principio me comentaron q podría ser hasta la manualidad 15 para poder entregarme dicho vehículo llevo ya 24 pagos y aún así no me entregan el vehículo me hablaron para decirme q si quiero q me entreguen un vehículo tengo q pagar más y q sería otro diferente al que de inicio pedí así q es más caro y tengo q dar más dinero q de otra forma van a tardar otros 9 meses aproximadamente para entregarme el que yo quería además el trato en la agencia ya es cansado me dejan esperando horas y me atienden muy mal

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación