Reverso de quita con el banco Banorte

Buenas tardes
El motivo de mi mensaje, es para saber que debo realizar con respecto a un reverso de quita con Banorte en noviembre del 2020 deposite la cantidad de $10,000 pesos para poder realizar un reverso de quita el problema es que debo al banco $14,100.41 y a la hora de querer realizar el pago solo me dejo pagar los $10,000 porq aparece como saldo a favor y en ventanilla el sistema no deja que pague los $4,100.41 e mandado correos a UNE@banorte .com e hablado infinidad de veces a servicio al cliente, me e presentado en sucursales y nadie me puede asesorar correctamente.
Espero me puedan asesorar, quedo en espera de sus comentarios

¿Cómo aparece la deuda reportada actualmente en el buró de crédito?

97- Cuenta con deuda total o parcial sin recuperar

¿Saldo?

$14,100.41 El día 11 de noviembre de 2020 pague $10,000 los $4,100.41 no se pudieron pagar porq aparece como saldo a favor. Por teléfono e tratado de que me den respuesta pero me mandan del área de servicio al cliente a cobranza y viseversa

Ah, ok. Básicamente te engañaron con un descuento falso.

Que debo hacer? Yo solo quiero
Que me bajen de buro de crédito

Comprendo. No te preocupes, tu problema tiene solución.

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