Convenio no respetado por el banco

Buenas noches

En junio del año pasado Bancomer me mando un convenio de pago para liquidar mi deuda que era por 245 mil pesos con un 90% de descuento ósea liquidarla con 24,500 pesos. La carta no se vea mal hecha pero al llamar al banco no me supieron decir nada, solo que pagara y ya, como era directo con el banco me confié y pague, total que dejaron de molestar los cobradores como por 4 meses, pero justo a finales de noviembre volvieron las llamadas, les dije del convenio y me dijeron que en sus sistema aparecía la deuda vigente aun, llame al banco infinidad de veces pero jamas me pudieron dar solución, en febrero meta mi queja en Condusef y por la pandemia no me habían dado respuesta, pero hace rato me llego un correo donde me indican que mi reclamación es improcedente y que tengo la deuda ya que el banco no reconoce el convenio, que puedo hacer para que el banco reconozca el acuerdo?

Gracias por la ayuda.

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