Mal servicio

Hola, buen dia, compre un moden de internet inalambrico con TELCEL y me enganche con un plan forsoso, ese no es el problema, ya ise el primer pago, pero el servisio noes el que me prometieron. Ya fui a TELCEL a tratar de slmucionar el problema pero aun que cambiaron mi numero el problema continua, no me deja navegar solo por unos minutos, la cueastion es que quiero cancelar el contrato y se me rembolse lo gastado y me dicen que soy yo quien tiene aue pagar una multa por la cancelacion, mi duda es que como es posible eso; cuando que quienes estan incumpliendo el contrato(motivo de mi deseo de cancelacion) son ellos, como puedo hacerle para deshacerme de ellos sim perder mi dinero; tengo que ir a la profdco y demanda??? Espero su apoyo, muchas gra ias de antemano. Saludos

Acude ante la profeco y presenta ahí una reclamación por esta situación