Convenio no respetado

Hola buenas noches. Mi esposa obtuvo la tarjeta de crédito bancoppel en la cual se endeudó con 20000 pesos al no poder pagar fue e hizo un convenio de restructuración de la deuda quedando de acuerdo en realizar pagos de 1000 pesos mensuales la deuda ascendió a cerca de 27000 con intereses. El problema es que al acudir ala tienda le dicen que ese convenio no aparece en sus registros, sin embargo cuando vamos y realizamos los pagos si nos los reciben dándonos comprobante al número de cuenta que se generó de la restructuración. Quiero decir que cuando se realizó el convenio de restructuración siguieron llamando a mi esposa pidiendo que fuera a solucionar ese problema, de hecho llegó a ir al domicilio una supuesta licenciada a hacerle una visita de cobranza. Que nos aconsejan en hacer pués para mí esposa es penosa está situación. Agradezco de antemano su atención

¿El convenio se celebró por escrito?

En efecto, le comento que tenemos firmado dicho convenio tanto por Coppel como por mi esposa. Al realizar este convenio se aperturo una cuenta en la cual hemos realizado los depósitos y Coppel los a recibido. Le comento que nosotros hemos cumplido en tiempo y forma con los pagos convenidos. Esta restructuración se realizó desde el mes de abril pasado y precisamente ayer fuimos con la intención de adquirir un mueble pensando nosotros que no habría mayor problema pues para nosotros pensábamos que íbamos al corriente nos dan la noticia que la deuda que es con bancoppel se la vendieron a Coppel en el mes de agosto pasado. es por ello que ahora no sabemos cómo actuar con ellos, pues les hicimos ver qué ya teníamos un convenio con bancoppel y fue cuando ellos nos digieron que no lo reconocen.
Espero me haya sabido explicar. Gracias por su atención

En este caso, al tratarse de una tienda, acudan ante la Profeco y presenten una reclamación por dicho incumplimiento.

Quizá no me supe explicar. La deuda no es por compra de algún artículo. La deuda es por una tarjeta de crédito y le comento que por no poder pagar en su debido tiempo tuvimos que aceptar una restauración de la misma por lo cual bancoppel ahora después de 9 meses no lo reconoce y nos dicen que la deuda fue vendida a Coppel tienda en agosto pasado

Perdón aparece como restauración y quise decir restructuración

Entonces que hacemos perdón es que no sabemos cómo actuar ante esta situación ya que las personas que laboran en bancoppel son muy prepotentes y no saben ni lo que hicieron

Ah, ok. En esta caso te engañaron con un convenio falso y vendieron la cuenta. Sube aquí el convenio para revisarlo (tapa tus datos).

Hola buenas noches. Quisiera preguntarle si podría visitarles en persona en la dirección de canosas yo vivo muy cerca de esa dirección. Soy vecino de heroes

Le envio los documentos

De hecho este documento fue el que ellos nos dieron uno igual se quedaron ellos firmados

¿Y quien es el representante del banco? Porque en los papeles sólo vienen dos firmas, pero ¿cómo saber quién las hizo?

De hecho toda su documentación de bancoppel llamese contrato de algun prestamo o cualquier otro tramite trae solamente esas firmas. No viene ningun nombre

Como puedo yo saber los nombres

No hay forma. Por esa razón será complicado buscar que reconozcan estos convenios.

Entonces que me recomienda. Me digeron que fuera a condusef

La documentación que a uno le dan con firmas no vale? De antemano les agradezco su atención

Me puse a investigar y me dieron este nombre como representante legal. Carlos Alberto Castro Vega

La documentación requiere de nombre y firma para tener validez legal, así como el puesto de la persona que firma. De otra forma no sirveX

Muchas gracias. Con esto doy por finiquitado