Frustracion por cuenta que no se debe

Buenas tardes, espero poder recibir ayuda, ya que me encuentro preocupada. Mi caso es el siguiente:
En el mes de Septiembre del 2016 obtuve una tarjeta Lowes con lo que era Credomatic (ahora Invex), la tome porque tenían muy buenas promociones , las cuales eran pagar a 20 meses sin intereses las compras en esa tienda,y el primer año de anualidad gratis, pague mi deuda en menos de 11 meses y en el mes de Agosto 2017 hablo para cancelar y mi sorpresa es que ya me había cargado la anualidad que se supone cobrarían en Septiembre, hable y una persona me dice , tiene razón y levanto aclaración de la cual me dijo en 10 días se Soluciona (sin problema alcanzaba a entrar antes del corte del siguiente mes) hablo a los 10 días y me dicen , nooo eso es en 20 días y les explique y me dijeron tajantes que en 20 días, hable una tercera vez y me dicen es en 30 días, en eso paso lo del terremoto en la CDMX y tenían contingencia entonces me tardaron mas, me canse de dejar mensajes en facebook y nunca me hicieron caso hasta que pude contactarme, entonces me dijeron que la aclaración no procedía y que pagara la anualidad, o lo que puedo hacer es que el banco pague la mitad pero usted tiene que quedarse con la tarjeta 2 años mas y les dije no les pagare nada. Mi miedo es que de 2200 en 3 meses ya debo casi 5000 pesos, mi historial siempre estuvo limpio y me da miedo que embarguen o algo así. Desgraciadamente nunca pude contactarme con la Condusef , mande mensaje , correos y nada. Plssss necesito ayuda, no me gusta deber pero se me hace un abuso el robo tan descarado y me siento frustrada por la situación. No me quise quedar con la tarjeta porque nunca me dieron buen servicio y por cuestiones de falta de ingresos no poda pagar esa anualidad , menos la cantidad que va ahorita.

Debes insistir ante Condusef, ya que sería la única instancia que podría ayudarte con esto.