Pago de convenios sin reconocimiento de Banamex

Buen día, consulto con ustedes el siguiente caso, me contactaron del despacho CMG para negociar dos adeudos con Banamexmediante convenio, los cuales fueron liquidados bajo las condiciones acordadas con el despacho. Ambas cuentas fueron liquidadas hace ya más de un año y hoy es día que no recibo carta de no adeudo bajo el argumento de que el Banco Banamex aun no la expide. Puedo recurrir a alguna instancia para este fin? Cada que llamó al despacho me atiende gente distinta, con cargos de supervisores y siempre obtengo el compromiso de que en 30 días deben llegarme las cartas finiquito, cosa que no ha sucedido.
De antemano agradezco su atención y quedo pendiente de su respuesta.

Hola.

¿Te dieron un convenio por escrito, previo al pago de estas deudas por medio del acuerdo celebrado?

Gracias. Si tengo ambos convenios expedidos por el despacho GMC, me argumentan también que mientras obtengo las cartas estos me sirven como comprobantes, lo cual dudo mucho ya que el banco sigue registrando el adeudo, es mas ya hasta me llegaron a contactar de otros despachos para negociar el adeudo, cuando estos ya fueron negociados y pagados.

Envía tus cartas al correo: contacto@dddmx.org para su revisión.