quita prestamo personal bancomer

Saludos tengo un préstamo reestructurado con Bancomer el cual ya no he podido pagar por mi situacion economica por lo que se me ofrecio un descuento y liquidación por quita con 15717 reliace el pago en tiempo y forma sin embargo al realizar el pago final la cajera en sucursal no realizo el deposito que le indique si no el que le aprecia en sistema al mometo de solicitar carta finiquito a bancomer me dicen que el descueno ya no aplica porque faltaron 56 pesos ya meti varias aclaraciones exponiendo el caso y el error en caja sin respuesta desde hace 1 mes.

¿ que debo hacer? esperar, ir a Condusef o resignarme

Gracias

Hola.

¿Tienes una carta convenio que estipule las condiciones bajo las cuales se celebró ese acuerdo?

si tengo la carta convenio en la cual estipula la cantidad y la fecha el problema es que en la sucursal yo indique que se depositara la cantidad establecida en el convenio sin embargo en caja solo se recibio pago de lo que ellos tenian en sistema faltando 56 pesos a pesar de que yo indique se depositara cantidad completa

Sube tu carta convenio aquí para revisarla (tapa tus datos personales).

IMG]https://2img.net/h/oi59.tinypic.com/103vfqh.jpg[/IMG]

el  link es la carta convenio

La carta no sirve, carece de múltiples elementos indispensables.

¿Verificaste el descuento antes de pagar?

Hable soluciones de pago Bancomer y me dijeron que si hice el pago al momento de reportar el pago me dicen que no aplica por l falta de 56 pesos y me han solicitado carta exponiendo el caso y los recibos de pago según sigue en aclaración para ya llevo mes y medio sin respuesta y me siguen hablando de cobranza solicitando el pago y pues ya no se si esperar o que hago? gracias por la asesoria

otra cosa es que cada que hablo me contesta alguien diferente y me vuelve a pedir las cartas y los recibos o me dice que pague lo que falta o que va a checar y me regresa la llamada y nada entonces la verdad yo ya les mande una carta explicando el error en caja de la sucursal por parte de la cajera y que la verdad mi situación no me permite seguir pagando y pro eso acepte el descuento gracias

¿Cómo aparece esa deuda actualmente en el buró?

aparece como activo, cuenta al corriente

En este caso, no hay mucho que se pueda hacer, pues no se pagó completa la cantidad. El problema es ¿cómo demostrar que fue cosa del banco?