no recibí la reposición de mi tarjeta de crédito se extravío en el proceso de envio

la tarjeta de crédito se extravío en la mensajería y yo no la recibí... alguien mas la uso, como la activaron ??... y a demás gasto todo el crédito,disponible .... y cuando yo me doy cuenta aun no era mi fecha de corte, por lo que que no estaba vencido el pago???... en el banco me dicen que van a cancelar mi tarjeta en lo investigan...  y al día siguiente toman de mi cuenta de débito el monto para cubrir la tarjeta de crédito, que se supone esta NO vencido el pago y la tarjeta esta cancelada y en proceso de investigación... por que como comente yo no recibí la reposición del plástico??, pero si tomaron mi dinero?   

Ya presentaste una reclamación formal ante el banco por esto??