pago a otra cuenta

Buen dia resulta que como muchos tomamos un credito con elektra a nombre de mi esposa y tambien como muchos por falta de empleo empezamos a incumplir. despues de muchos pagos que haciamos tratando de bajar nuestra deuda y que esta en lugar de disminuir aumentaba decidimos empeñar mi herramienta para poner los pagos al corriente. hacimos el pago el dia acordado en un convenio, al pedir mi estado de cuenta para liquidar proporciono los datos de mi esposa la persona que me atendio me corrobora confirmandonuestra direccion y mostrandome en el monitor la foto de mi señora para posteriormente confirmar la cantidad a pagar y dandome el papel para pagar yo habia perdido mis lentes y como ya me habia confirmado los datos me diriji a la caja a liquidar.
Dias despues empiezo a recibir llamadas que requerian el pago les digo que ya lo realize me ofrecen una disculpa y cuelgan al dia siguiente lo mismo, despues de intentar conseguir un empleo por la tarde de regreso en casa busco los papeles para al dia siguiente aclarar lo del pago y grande va siendo mi sorpresa que al revizarlos descubro que el pago esta hecho a nombre de una persona que no conozco. al ir a ver que se puede hacer me dicen que la persona que me atendio fue despedida en esos dias y que no habia nada que hacer solo pagar lo que se requeria mas el pago con su correspondiente interes de esa semana. no intento causar lastima solo no tengo para pagar lo que a duras penas pague, honestamente mi esposa esta enferma de momento no tengo ingresos y quiero salir de este problema. agradecere infinitamente me puedan ayudar