Adeudo con Santander

Hola, buenas noches mi caso es el siguiente:

Le debo a Santander serfin 38,000 pesos y como muchos otros estoy pasando por una situaciòn complicada en la cual se me hace dificil pagarles la mensualidad, hasta el momento no he dejado de pagarles los minimos pero no baja nada la deuda, mi pregunta es si por esta cantidad que debo el banco se va a molestar en demandarme legalmente, hable con una señorita por parte de ustedes y me comenta que debo estar afiliado con ustedes minimo 3 meses para poder ustedes actuar a mi favor, y de igual forma debo dejar de pagarle al banco 3 meses para que se inicien los tramites correspondientes. Solo quisiera saber que alternativas tengo si dejo de pagarles.

Gracias