ayuda con tarjetas de credito

buenas tardes expongo este caso a nombre de mi esposa que es ella a quien estan las tarjetas pero yo las traigo siempre asi que lo digo para que vean que no hemos hecho mal uso de ellas el problema en si son 4 tarjetas

HSBC
esta tarjeta nos llego y la activamos por un credito de 13000 pesos dos meses despues la quisimos usar y no funcionaba porke estaba dañada la banda magnetica pedimos un remplazo que nunca llego por lo que decidimos cancelarla nos dieron un numero de folio pero no recuerdo si es el de cancelacion y se mando una papeleria para su cancelacion meses despues nos llega de un despacho de cobranza el adeudo por 13934 pesos eso en el 2008 hablamos al banco y dijimos que la aviamos cancelado y nos dijeron que mandaramos de nuevo la papeleria lo hicimos y se supone que quedo arreglado hoy en el 2011 nos vuelven a llegar papeles de cobranza de nuevo por la misma cantidad cheque el buro de credito y la cuenta si esta activa con hsbc y el estatus es cuenta parcial o total sin recuperar y en circulo de credito dice cuenta irrecuperable acabo aclarar que jamas gastamos un peso de esa tarjeta

BBVA BANCOMER (WALMART)
de esta tarjeta la usamos alrededor de un año y decidimos cancelarma por el alto interes la tarjeta se cancelos en el 2008 se pago para dejarla en ceros en bodega aurrera y luego luego hablamos y nos dieron folio de cancelacion que si lo tengo anotado en el ticket que fue el ultimo pago al igual que la anterior meses depues llego por 12900 hablamos a bancomer y les dijimos que la habiamos cancelado dimos el folio y dijeron que si estaba cancelada un año despues sucedio lo mismo en el 2009 en el 2010 de nuevo lo mismo davamos el folio y listo y ahora en el 2011 hace alrededor de 2 meses paso lo mismo solo que esta vez me rechazaron el folio de cancelacion que ese no era un numero de cancelacion ademas de que la cuanta estaba activa con una tarjeta de remplazo que nunca nos llego cheque el buro de credito y el adeudo esta por 7000 y les volvi a marcar de nuevo y les dije que que procedia dijeron que nada que tenia que pagar y que ademas ya habiamos hablado meses antes para llegar a un plan de acuerdos esta deuda no la reconozco tampoco en buro de credito aparece con palomita verde por el supuesto plan deacuerdos que llegue

COPPEL (no es de bancoppel )
esta tarjeta la use alrededor de 2 años sin nunca adeudar hasta que un diciembre 2008 cuando la cuenta estaba en ceros me llego un papel de coppel que podia disponer de efectivo no lo teme en cuenta pues no lo necesitaba y en marzo de 2009 me llegaron los estados de cuenta de coppel porque habia sacado el prestamo por 2000 pesos fuimos a la tienda a reclamar y me dijero que el prestamo habia sido otorgado por huella digital cosa que supuestamente checaron y nos enseñaron un papel de los 2000 pesos con la firma de mi esposa dijo ella que di se parecia pero que ella no habia firmado nunca le preguntamos al gerente que que se podia hacer y dijeron que nada que se tenia que pagar de este cada mes han llegado los estados de cuenta y hasta el dia de hoy ya va por casi 7000 pesos pero son estados de cuenta de coppel nunca han llegado de un despacho de cobranza cheque el buro de credito y no aprece esta deuda y en circulo de credito aparecen todas las compras que hice en coppel pero no viene la del prestamo

BANAMEX (tarjeta teleton)
esta la use por casi 3 años siempre estaba al corriente hasta que por eso de junio de 2011 estaba la tarjeta segun yo en ceros no se debia nada me llego un papel de banamex por 13000 pesos de adeudo fui al banco a reclamar y me dijeron que no se podia hacer nada que tenia que pagar meses despues llegaron los cobros por papeles de cobranza de despachos de esta supuesta deuda tampoco me hago responsable

los estados de cuenta nunca me llegaron de HSBC BANCOMER Y BANAMEX hasta que ya estaban adeudadas las tarjetas claro no venian con las compreas o dinero que se haya sacado solo venia que se dibia y de coppel esa si simepre llegaba es estado de cuenta

quisiera saber si me pueden resolver estos problemas me voy a afiliar para tener un respaldo pero ya como afiliado ustedes podrian meter la queja para que procediera??? de todos modos me afilio espero su respuesta gracias


de las tarjetas no tengo estados de cuenta como les comente solo llegaba un papel ya cuando estaba endeudada la cuenta

Hola judith09

Para el caso del los bancos debes de meter tu queja en la CONDUSEF para que te indiquen que sucedio con estas deudas y se los mas especifico en tu dichos y tambien en lo que estas solicitando y no lo dejes a que solo contesten que no procede ti reclamo, pide documentos, estados de cuenta y todo lo que te sirva para saber el porque de este adeudo actual.

Lo mas dificil de hacer es la cancelacion de las TDC y aun cuando lo haces por telefono no tienes ningun documento que indique que en verdad se cancelaron y esos numero de folio realmente no sirve. Lo mas seguro es que te cobraron las comisiones y son tan mañosos que no te envian estados de cuenta hasta que el monto adeudo es considerable.

Y en cuanto a Coppel como es una tienda y como mencionas que no aparece este prestamo en el circulo de credito y sobre todo que nunca dispusieron del dinero. Aqui tengo la duda si es con la Condusef o con Profeco.

Sludos

Con Coppel el asunto va directo al MP por el delito de fraude en contra de tu esposa.

Por lo demás, claro que te podemos ayudar. Tengo una pregunta ¿Ya metieron queja formal ante la CONDUSEF? por estas irregularidades? De no ser así, te dejo el formato correspondiente:

Formato para reclamación ante la CONDUSEF