Infonavit y despacho dicen que no pague, pero quiero ponerme al corriente, que hago?

Hola, presento mi caso en el infornavit y agradeceré cualquier asesoría que me puedan dar.
Debo 11 meses en el infonavit, trate de pagar por internet y no me dejo, al marcar a infonatel para preguntar sobre el pago por interes y si podía pagar en el oxxo, me dijeron que no pagara y que fuera a las oficinas del infonavit. Al ir a las oficinas me dijeron que no pagara y que hablara al despacho. He estado marcando al despacho y me dicen que no tienen mi caso, pero que si el infonavit dijo que esta en demanda, como lo hizo, que no hiciera ningún pago.
Yo no deseo ningun tipo de reestructura, solamente quiciera ponerme al corriente, se que puedo ir al oxxo y con mi numero de credito puedo pagar, pero no sé si debo de hacer caso a lo que me dicen o mejor trato de ponerme al corriente cuanto antes.
El credito es de mi mamá en una casa en Mazatlan y yo vivo en Guadalajara por lo que no pude recibir ninguna notificacion.
Agradezco de antemano su apoyo.
Saludos,.
Jaime