Royal prestige

Hola, mi duda es la siguiente.
Compré unos sartenes royal prestige y unas parrillas, a los 15 días de uso se me descompuso 1 y llame a garantías, me dijeron que esperara un folio para hacer el cambio y nunca me lo mandaron. Ahora me están acogiendo mi pago, acosandome en mi domicilio y llendo a ver a mis familiares. Yo me negaba a pagar hasta que me hicieran válida la garantía, pero después de que visitaran a diversos familiares ya no quiero saber nada de ellos, se les puede regresar sus productos? O que puedo hacer?

Depende lo que diga lo que les firmaste.