Pague en provident y me quiere. Volver a cobrar

Hola hace 5 años saque un crédito en la financiera provident pague su totalidad en las oficinas me expidieron un comprobante de pago ahora llegan a querer embargar mi domicilio ya que supuestamente no pague ese comprobante ya no lo tengo ya que pasó muchos años y yo confiada pensé que ya estaba en 0 mi cuenta llame al número que me dieron y la supuesta lic. Dice que debo 20000 pesos que haga un arreglo o el martes embargan por qué no tengo comprobante o la hoja finiquito que puedo hacer podrían guiarme ya fui a conducef pero dicen que no tienen convenio con esa financiera

¿Y qué te dice Provident directamente?