deuda en ambas partes

bueno creo que mi caso es algo peculiar puesto que tengo un adeudo en coppel el cual he decidido negarme a pagar.
porsupuesto tengo mis razones, hace cerca de 3 años mi hermana fallecio en un accidente, ella contaba con el seguro de vida que ofrece coppel conocido como club pro.
en este se estipulaba que en caso de muerte accidental el beneficiario osea yo recibiria la cantidad de 50 mil pesos mexicanos,
pero la empresa se nego a pagarme dando largas disque porque perdian la documentacion entonces hace un año aproximadamente decidi no hacer los pagos que correspondian a mi cuenta coppel dejando un adeudo de 5mil pesos mexicanos aproximadamente.
ahora la empresa ha enviado a una licenciada a cobrarme y me dicen que si me sigo negando a pagar me acusaran de robo puesto k una parte de mi adeudo es un prestamo, pero ellos siguen negandome el pago del seguro y la licenciada dice que no es su problema
alguien puede decirme ¿que deveria hacer?

Lo primero que debes hacer es presentar una reclamación ante Condusef por la falta de pago del seguro que comentas.

Y lo segundo será que leas esta guía: https://elblogddd.org/2018/10/15/que-puede-pasar-si-no-pago-mis-deudas/