ayuda porfavor

buenas noches, tengo una queja sobre el Banco Azteca, pasa lo siguiente: Mi madre es una señora de sesenta años pensionada y vive de ello, a lo cual abrio una cuenta de ahorro llamada ¨guardadito Azteca¨ que corresponde a dicho banco ahorro por meses al llegar a la cantidad de $8,000 pesos ella decide ir a retirar de su cuenta a lo que le dicen que ya no tiene nada en la cuenta por que el banco con unas nuevas clausulas se cobro del dinero de mi mama una cuenta de un microonegocio que se fundo hace cinco años atras es decir en el año 2013, en ese banquito quedaron debiendo otras señoras que estuvieron ahi, mi madre tiene sus comprobantes donde ella pago todos sus numeros pero las otras señoras si quedaron debiendo y como era un prestamo grupal ahora en  el año 2018 pues mi madre sin deberla ni temerla
abrio su cuenta de ahorro ahi,y sin saber ella lo que la fundora de aquel banquito hizo y lo que le quedaron debiendo pues resulta que como relacionaron su nombre con el nuevo contrato pues se cobraron a lo chino de su nueva cuenta y su cuenta quedando en ceros sin repuesta concreta del banco solo le dijeron que son nuevas clausulas pero mi pregunta es si ella tiene todos los comprobantes de sus pagos  el microonegocio no era de ella, como puede ser que hagan este robo, no es usto que paguen justo por pecadores, y aparte son dos movimientos totalmente diferentes pido de favor que es lo que podemos hacer para recuperar su dinero muchisimas gracias en espera de su respuesta.

Por desgracia, en esos préstamos grupales quedan como avales entre todos los miembros del grupo (así lo estipula el contrato), y por eso es legal (y autorizado por tu mamá), que se hayan cobrado así.