Adeudo con americana express

Muy buenas noches, cómo le puedo hace 11 años quedé a deber la tarjeta americana express, en ningún momento me llamaron para arreglar una solución de pago , e limpiado mi buró de crédito pero hace un mes cuando pedí un préstamo para mi casa me apareció en círculo de crédito que le debo a american express la cantidad de 19010 pesos cómo puedo pagar ese monto o con quien puedo hablar para una negociación y tener mi buró y círculo de crédito limpio. O qué puedo hacer. Me pueden ayudar gracias

¿La deuda sigue siendo reportada por AMEX?