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 Cancelar servicio totalplay

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AaRon_B

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MensajeTema: Cancelar servicio totalplay   Dom Dic 04, 2016 7:18 pm

Buenas tardes,

El dia de ayer quize hacer la cancelacion del servicio de totalplay ya que no cuentan con cobertura en el nuevo domicilio al que me he cambiado, mi cuenta no tiene adeudo y jamas me he atrasado en un pago de la renta.

Ellos indican que debo de pagar el costo de conexion pero en el primer punto del contrato indica lo siguiente:


Y la persona me hace referencia a los terminos y condiciones que aparecen en el sitio idicando lo siguiente:


Yo cuento con el servicio dobleplay internet + telefonia por por lo cual debo de pagar la cantidad de $1,199 o de otra manera no se puede hacer la cancelacion del servicio. Lo que ellos me proponen es dejar el servicio a alguien mas.

Le indique a las personas que me atendieron que en el apartado 8 del contrato - cambio de domicilio indica que en caso de no contar con cobertura se puede hacer la cancelacion del servicio sin ninguna penalizacion.


Por el tal motivo me estan negando la cancelacion del servicio ellos validan que no hay servicio en la zona por lo cual es imposible prestar dicho servicio y las unicas opciones que me dan son: traspasar el servicio o pagar la cantidad arriba mencionada.

¿Les tengo que pagar esa cantidad?. ¿Que debo hacer en este caso?.

Alguien que me pueda asesorar con esta duda seria de mucha ayuda.
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Defensa Del Deudor

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MensajeTema: Re: Cancelar servicio totalplay   Lun Dic 05, 2016 12:58 am

En este caso acude directamente ante la Profeco y a través de ellos, realiza la cancelación del servicio.


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