cargo no reconocido en targeta de credito

buenas noches,mi caso es el siguiente:
el día 8 de noviembre del año en curso me hicieron un cargo no reconocido a una de mis tarjetas de credito banamex por 15,362 pesos en una sola exivicion,me di cuenta de dicho cargo asta el dia 11 de noviembre al checar el saldo por audiomatico,entonces recurri a reportarlo en ese mismo momento, la respuesta del banco fue la sig:me canselo el plastico y dijo que en los proximos 10 dias llega el nuevo para evitar que me sigan realizando cargos,me realizo un abono condicionado por el mismo monto,con fecha de resolucion del 26 de diciembre del año en curso.mi pregunta es,que probabilidades hay de que me solucionen a favor este cargo ya que yo estoy 100% seguro que no lo realize,y si me recomiendan ir de inmediato a la CONDUCEF o esperar la resolucion del caso.
espero que me ayuden porque la neta estoy muy preocupado ya que en 8 años manejando tarjetas nunca me habia pasado esto.
de antemano gracias

Hola,pues si tu no hiciste la compra,no debes de preocuparte. Ya que para que se te haga efectivo el cargo el banco debería presentar el pagare firmado de esa compra,si no es asi y el banco no comprueba que tu hiciste el cargo y aun asi te lo descuenta,tendrias que acudir a la condusef.

Buenos días.

Debes esperar a la respuesta del banco. Si el fallo no es favorable para ti, entonces sí debes acudir ante la CONDUSEF.

No, no se firma nada, pero aún así habría una investigación.