ayuda con tarjeta practica bancomer

hola mi problema es el siguiente mi padre tenia la tarjeta de credito de la comercial que posteriormente seria la practica de bancomer tenia una deuda aprox de 10mil y apricipio del año le llaman para ofertale que el saldo se saldaria si realiza un deposito por 2500 mismo que acepta y realiza la persona que le hace la oferta le informa que a mas tardar en mayo le llegara su estado de cuenta con saldo a ceros.
bien luego se presenta una contingencia familiar y recurre a un prestamo sobre su nomina y le informan que su banco de nomina banorte consultara al buro de credito para otorgarle el prestamo.
dias despues le informan que no le pueden dar el prestamo porque tiene una deuda pendiente con la tarjeta practica misma que se supone ya habia saldado y que lamentablemente al dia de hoy ho llega el estado de cuenta que la persona que contacto a mi papa le aseguro llegaria a mas tardar en principios de mayo.
acudimos a bancomer a solicitar el estado de cuenta de esa tarjeta y nos dijeron que no era posible que ellos unicamente realizan los cobros de la tarjeta practica y no tienen acceso a los estados de cuenta en fin llamamos a los numeros telefonicos que aparecen en el reverso de la misma y puras grabaciones y nos dejan colgados sin contestar.
que podemos hacer????????????
gracias compañeros

Citación :

apricipio del año le llaman para ofertale que el saldo se saldaria si realiza un deposito por 2500 mismo que acepta y realiza la persona que le hace la oferta le informa que a mas tardar en mayo le llegara su estado de cuenta con saldo a ceros.

devieron solicitar una carta convenio o haber verificado con el banco que tan desierto era esto, deben seguir insistiendo con el banco en cuanto al buro de credito ahi estan este link para que vean que pasos seguir


https://www.defensadeldeudor.org/noticias-f13/pasos-para-obtener-tu-reporte-de-credito-t5057.htm#46764

Comunícate con ellos y diles que tienes la mejor disposición para hacer frente a dicho adeudo que no te estas escondiendo que lo que pasa es que tuviste situaciones extrínsecas a tus persona y por tal motivo suspendiste los pagos , pero cuando tu tengas una estabilidad económica te pondrás en contacto con ellos para poder hacer un buen convenio , suerte