CREDINISSAN PÉRDIDA TOTAL POR ROBO

Buen día, mi caso es el siguiente: en Enero 12 de 2011,compramos mi esposa y yo un automóvil Tiida nuevo modelo 2011 en la Agencia Nissan a crédito de 60 meses y un seguro cobertura total obligatorio por el mismo tiempo del crédito con la Aseguradora Quálitas. El 30 de Noviembre de 2012 nos fue robado el vehículo, a esa fecha se debían $92,000.00 (noventa y dos mil pesos), el vehículo costo $149,900.00 mas el financiamiento y $8,500.00 por el sonido y marcar todos los cristalesy proteccion a algunas piezas, mas la alarma, realizamos todos los trámites de inmediato ante la agencia y la aseguradora, entregando todos los documentos requeridos (hasta la copia de las llaves ya que si no las entregábamos se nos haría un cargo por las mismas, la aseguradora nos entregó una carta donde consta la pérdida total por robo el 17 de diciembre del mismo año; no dieron fecha de cancelación de la deuda, llamamos para aclarar algunas dudas y nos dieron un saldo de $97,400.00 y nos dicen que se hizo un cargo por el seguro anual de 2013. Nuestras preguntas son: ¿nos pueden cobrar ese seguro cuando fue robado el año anterior? El descuento de los abonos se hace de manera automática de la cuenta de mi esposa cada 1° de mes. Ya le descontaron incluyendo el seguro $4,200.00 el 1° de diciembre de 2012, el 1° de enero de 2013 y el 1° de Febrero de 2013, ¿que pasará con esas mensualidades si ya no tenemos el vehículo? no nos informan cuando se cancelará la deuda, ¿cuanto tiempo debe pasar para que se arregle esto? si pasan varios meses mas es correcto que sigan descontado las mensualidades? ¿que pasa si mi esposa pide al banco que ya no permita el descuento directo de su cuenta? hasta que se solucione y ver como quedamos si a favor o en contra? el vehículo esta en libro azul entre $111,000.00 y $115,00.00. P.D. Sólo el primer año se pagaba a precio factura en caso de pérdida total, despues sobre valor comercial con un 10% de deducible. Agradecemos de antemano la orientación a nuestras dudas, sólo queremos no ser víctimas de la burocracia de la aseguradora.