problema de pago de tdc banamex

hola tengo mas de 4 meses de atraso en pago de tdc con bamanex, recibi una llamada del 8187616386 ofreciendome una quita de mi deuda q es de 112,000 para pagar solo 42,000 en 2 exhibiciones, le pido al asesor si me lo pueden enviar x escrito para cerciorar q efectivamente es directamente con banamex y me comenta q no se puede, q lo puedo corroborar en el 01800 681 68 32 pero q no pueden enviar carta convenio, el 01800 pertenecera a banamex?
recibo hoy una llamada de mexico x la segunda tdc de banamex q tiene 3 meses de atraso y en el sistema les aparecen las cuentas pero no les aparece convenio alguno, q debo hacer.