Deuda con Banorte

Hola que tal Angel,te escribo por que tengo una duda.
Hace ya un año que convenié mi deuda de la tarjeta de credito Banorte, fué una restructura de el 50%, estuve haciendo pagos mensuales de 370 pesos a 12 meses, el último pago que hice fué el 27 de mayo, llamé al área de cobranza de el banco, me generaron un numero de reporte y me dijeron q me comunicara el 2 de Julio para que sus sistemas dejaran constatado de q habia cumplido con los pagos, hoy me comunico con ellos y me dicen q ya quedó registrado en su sistema y que llamara el 6 de agosto nuevamente para confirmar que haya quedado cancelada mi tarjeta y mi deuda, me dieron un folio de tramite de cancelacion de deuda, les solicité un escrito en el cual constara que yo hice una reestructura o quita con el banco pero me dicen que mis pagos quedaron registrados en el sistema y que como es un movimiento interno, que no me pueden dar una carta finiquito, por lo que yo les dije, bueno, entonces expídanme un estado de cuenta en ceros, y me dijo q solamente podria hacerse despues de mi fecha de corte que es el 6 de agosto.
Qué podría hacer en este caso para dejar avalado que mi convenio se hizo y que ya quedó cancelada mi tarjeta y la deuda.

Gracias por tu atención como siempre, espero tus comentarios, y te agradezco tambien por que ya mi compromiso con la tarjeta de Fabricas ya quedó finiquitado.
Saludos. =)