LIQUIDACIÓN DE CREDITO HIPOTECARIO SIN REEMBOLSO

BUENAS TARDES,..... QUIERO ASESORIA PARA SABER QUE PUEDO HACER PARA QUE ME RESPONDAN EN ABC CAPITAL, YA QUE EL PASADO MES ESTUVE PIDIENDO MI CERTIFICADO DE ADEUDO PAR PODER LIQUIDAR MI DEUDA CON ABC CAPITAL POR MEDIO DE UN PRESTAMO QUE ME HIZO SANTANDER, NO ME QUISIERON DAR MI CERTIFICADO PUESTO QUE SOLO SE PUEDE PEDIR ENTRE EL 1 Y 22 DE CADA MES Y SE TARDA EN LLEGAR DE 10 A 20 DIAS, EL BANCO ME ESTABA PIDIENDO QUE EN CUENTO ME DEPOSITARAN LA CANTIDAD QUE VIENE MARCADA EN MI ULTIMO ESTADO DE CUENTA LA DEPOSITARA A LA BREVEDAD, YA QUE SI GUARDO EL DINERO EN LA CUENTA ME LO PODIAN RETIRAR POR NO MOVERLO. ENTONCES HABLANDO POR MUCHAS OCASIONES POR TELEFONO AL 01-800, ME DIJERON QUE DEPOSITARA LO EQUIVALENTE AL MONTO QUE TENIA EN MI SALDO (ELLOS ME LO DIERON) Y QUE DESPUÉS PIDIERA MI CERTIFICADO DE ADEUDO, YA QUE ESE CERTIFICADO VIENE POR UNA CANTIDAD DIFERENTE (SIN INTERESES) Y AHORA RESULTA QUE NO ME LO QUIEREN DAR PORQUE YA LIQUIDE Y QUE YA NO SE PUEDE HACER TAL REEMBOLSO, YA HE HABLADO CON ELLOS DE TODAS FORMAS Y NADIE SABER DECIRME NADA Y NADIE ME RESULVE NADA, TODOS DICEN QUE NO PUEDEN HACER NADA..... AYUDA POR FAVOR, ALGUIEN QUE ME DIGA QUE PUEDO HACER SE LO AGRADECERIA INFINITAMENTE