Cuenta inactiva en Banamex y quiero recuperar mi dinero

Buenas tardes,  tenía una cuenta en Banamex pero por varios años fui a radicar al extranjero por lo cual no tuvo movimientos, esta cuenta tenia a su vez una cuenta de inversión donde había aproximadamente 3000 dolares, regresé a México en el 2010, y quise recuperar mi dinero de dicha cuenta de inversión, pero en Banamex me salieron que por inactividad de la cuenta no me podían regresar el dinero, yo sé que eso pasa pero se supone que lo mandan a la cuenta global o congeladora y si es más de 300 salarios mínimos el dinero no se dona a beneficencia, sino que se queda retenida en la congeladora, total que Banamex no me quiso dar mi dinero y no saben explicar donde está el dinero, qué puedo hacer para recuperarlo? Alguien puede asesorarme o decirme si estoy en lo correcto con lo de la cuenta global? Gracias

Acude ante Condusef y presenta una reclamación.