carta cumplimiento plis urgenteeeeeeeeeee

hola a principios de año hice convenio de palabra con american express y en su momento no solicite ninguna carta por que no sabia y quedamos que me iban a dar una carta donde dice no debo nada hace algunos meses termine de pagar y solicite mi carta donde diga que ya no les debo anda PERO ME SALEN CON LA CARTA QUE ADJUNTO QUE TENGO SALDO REMANENTE Y QUE SE QUEDA EN BURO DE CREDITO QUE HAGO??? HABLO CON ELLOS???? NO EN ESO HABIAMOS ACORDADO QUE ES ESO DEL SADO REMANENTE COMO LO PUESO QUITAR DEL BURO DE CREDITO AYUDEMNE QUE HAGO EN ESTE CASO PLISSSSSSSS??????????????

Desafortunadamente, al haber hecho este convenio DE PALABRA, veo muy difícil que se pueda pelear o arreglar algo... Por eso la regla de oro de la negociación es:

TODO POR ESCRITO.

Te recomiendo que leas
ESTO.