Orientacion por favor, no me han entregado mi carta finiquito

Hola, buenas tardes

En noviembre liquidamos la tarjeta de mi hermano en bancomer, con una quita, pero es fecha que no me entregan carta finiquito ni han quitado a mi hermano del bur´`o de crédito... Me pueden orientar a donde tengo que llamar o ir por favor?¿?¿?¿? Mil gracias

Hola amed24.

Citación :

En noviembre liquidamos la tarjeta de mi hermano en bancomer, con una quita, pero es fecha que no me entregan carta finiquito

¿ya verificaron que la tarjeta está en "ceros"?

- Si así es, vayan a cualquier sucursal y soliciten la carta finiquito. Tarda en que se las entreguen.

- Si no está en "ceros", o sea, que les reporten un adeudo pendiente, quiere decir que los tranzaron.

Citación :

ni han quitado a mi hermano del bur´`o de crédito...

Si pagaron con quita, así aparecerá en el buró.

Saludos

Yo liquidé dos tarjetas así, una de walmart y otra de suburbia, una en diciembre y la otra en enero. Primero me dijeron que tardaban 10 días en entregarme la carta (y que solo lo hacían vía mail), luego que 10 a 20 días hábiles. Yo me he estado comunicando en varias ocasiones porque es fecha que no la recibo, y las personas que me atienden me dicen que tienen problemas para enviarlas, pero que la cuenta ya aparece en ceros.
He visto en este foro que varias personas han hecho pagos así y que resulta que con lo que pagaron no sirvió para liquidar el saldo. Yo he hablado a los números de Bancomer directamente, y ahí me dicen que la cuenta ya está en ceros. ¿En realidad es así?
Gracias.