Cobro de recibo Telmex del año pasado

Hola buen día. En el mes de Septiembre del 2020 fuimos a realizar el pago del recibo en curso. En las cajas de Telmex nos dijeron que en el sistema ya aparecía el pago cubierto y que no era necesario el pagar. Los meses, los recibos y pagos corrieron con normalidad hasta este de Marzo.
En el presente recibo aparece el cobro del recibo de Septiembre. Llamamos a atención a clientes de Telmex y nos dijeron que el pago debe hacer si o si, que no se cobro por una falla en su sistema y que podíamos llegar a una conciliación para cubrir el pago atrasado.
¿Qué podemos hacer, estamos obligados a pagarles, no les pagamos o que hacemos?

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación