Devolución

Buenos días
Nececito orientación el año pasado comencé a realizar el trámite para sacar mi casa Infonavit contacté a una constructora y me cotizo mi crédito, para la casa que quería sacar me faltaba una cantidad de 38000 los cuales se tenían qué pagar a la constructora pero mi crédito creció y esa cantidad disminuyó a 32000 ya avía pagado los 38 y la constructora dijo que no había problema que ese dinero se me regresaría pero hasta la fecha no se me a regresado el dinero y hace poco pregunte y según como ya avía pasado tiempo se me cobraría una multa del 15% que no se regresaría el total del dinero y según me Iván a mandar un correo para ir a recoger el dinero y sigo sin recibir respuesta de ellos
Mi pregunta es se puede hacer eso y que puedo hacer para que me regresen el dinero

Acude ante la Profeco y presenta una reclamación formal.