BBVA cancelo mi TC por pandemia

Hola, BBVA me negó apoyo covid el año pasado, obvio no pague completo mi TC por 4 meses, al comenzar a pagar, me contactan de cobranza y me ofrecen reactivarla poniendo mi cuenta al corriente, pagué y me dicen que es solo llamar a línea Bancomer para activarla, llamo y me dicen que debo ir a sucursal, voy y me dicen que mi tarjeta está cancelada y la eliminan hasta de mi banca en línea, donde podía verla, descargar eso CTA y ahora ni eso, me dicen está cancelada. Acudí a conduces hasta la audiencia con el banco y en banco me dice que no me van a reactivar por haberme atrasado 4 meses y que está en contrato, mi duda es, aún estando en pandemia de jun a sep 2020 no hay consideración? Se puede hacer algo? No quiero perder los beneficios e historial de mi TC visa infinite.

Gracias

¿Aquel ofrecimiento de cobranza, fue por escrito?