No me quieren dar mi carta Finiquito

Yo tenia un préstamo con Scotiabank que no pude liquidar, después de mucho acoso, GRAFENO me ofreció un convenio de pago para realizarse al 31 de ENERO DE 2017, hice el pago y quedaron que en 15 días me tramitarían mi carta finiquito.

Es OCTUBRE y aun no me la entregan y como la persona que "me atendió" ya no trabaja ahí ellos no se pueden hacer responsables de mi trámite...

También habían quedado de modificar mi situación en el Buró de Crédito, y aun no la modifican!

Que hago?, alguien me puede asesorar?

¿Tienes el convenio por escrito?

Si, tengo correos electrónicos y el comprobante de pago y cuando me contestan de que lo recibieron y me mandaran la carta.

Les llamo y no me dan respuesta y siguen diciendo que lo se pueden hacer responsables.

Que puedo hacer?

No, hablo de una carta convenio con todas las formalidades que señala la ley. ¿Tienes ese documento?

Los correos y el recibo, no sirven como elementos probatorios del convenio celebrado.