Fraude tarjeta soriana

Buenas tardes.

Les comento que tengo una tarjeta de crédito soriana compartida que me tramitaron con mentiras, acudí a solicitar una tarjeta para puntos y me encuentro con la sorpresa de que a la semana por correspondencia me llegó una tarjeta adicional. La abrí y vi que era una tarjeta de crédito soriana.

Ma mayor error fue recibirla por que a la semana de haberla recibido, registraron compras en diferentes establecimientos aledaños a mi comunidad. Mi pesadilla empezó cuando recibí un estado de cuenta con cargos no reconocidos en el mes de febrero por un ponto de mas de 5 mil pesos, que era el supuesto limite de la tarjeta.

Lo mas curioso de esto es que nunca saque la tarjeta de mi domicilio después de haber abierto el sobre, por lo que jamas pasó por ninguna terminal y no me explico como pudo haber sido clonada. Sospecho del ejecutivo de la sucursal que me tramito esta tarjeta sin mi consentimiento.

Levante el caso con fraudes banamex y en el mes de abril me llega una resolución en contra notificando que los gastos eran imputables a mi ya que el cargo se realizó mediante el chip. Lo cual reitero, ni siquiera le he quitado la cinta de tarjeta bloqueada y que tapa una parte del chip.

Adicional al dictamen, me hicieron llegar copias de los bouchers presuntamente firmados por mi pero no corresponden a mi firma, ni siquiera se parecen a mi firma y lo peor es que no se parecen las firmas entre los distintos bouchers.

Llame a banamex para saber que hacer y me comentan que hay que hacer un escrito para solicitar un redictamen y volver a levantar todo el teatro pasado para volver a esperar 42 días de resolución, tiempo en el que la gente de cobranza llama a mi casa y a mis referencias sin entender la situación.

Pregunte en conducef y me dijeron que debí levantar el caso en la UNE de Banamex, pero no he recibido respuesta por parte de ellos. No se si debo hacer el redictamen primero o ir directamente a la UNE o que hacer   

Por favor alguien que me pueda aconsejar, estoy algo desesperado por todo esto  :  

Gracias.

Debes presentar reclamación en forma, en persona, directamente en el banco.